磁翻板液位计 金属软管 安全阀排气消音器 直通视镜 玻璃管视镜 篮式过滤器 阻火呼吸阀 管道阻火器 Y型过滤器

上海旻 晟石化设备有限公司

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上海旻 晟石化设备有限公司是一家集设计、研发、生产、销售、服务为一体,专业从事化工设备、管道视镜、储罐配 件生产制造的专业化厂家。公司拥 有先进的生产设备以及精密的检测装置,主要生产阻火器、呼吸阀、储罐开孔配件、过滤器、视镜、金属软 管等石化行业产品,广泛应用于石油、化工、医药、生物工 程以及环保等行业,深得广 大新老客户的青睐。

旻晟将在售前、售中、售后三 个阶段为您提供最优质、便捷的服务:

售 前:合理方案,为您着想

客户可 以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询等多种方式(7*24服务),告知所 需的设备或服务,再由专 业工程师与之详细洽谈。旻晟工 程师根据客户的不同需求,帮助客 户选择合适的产品型号,确定产品规格、生产工艺、产品技 术参数以及交货期限等。对于建厂EPC项目客户,工程师 将按照客户的需求进行工程规划设计,尽可能 为客户节约成本、节省时间、提高效益,充分满足客户的需求。

售 中:全面保障,稳妥推进

根据洽 谈内容制定生产计划,启动售中服务程序。在对客 户资料进行确认备案后,交由工 厂进行产品生产。由于客 服代表比较了解客户的详细情况,所以在生产过程中,客服代 表会针对客户生产的物料及物料特性,针对设 计的化工工艺提出自己的意见和建议。并且客 户也可以把对所购产品的一些特殊要求反映给客服代表,如:中途提 出更改或是细节处的更改等等。

在零部件的采购方面,客服代 表会保证所购零部件的型号,如大小、尺寸等符合要求,同时,对不明 确的部分及时与客户进行沟通,并关注 采购的零部件质量是否符合生产要求。在生产进度方面,客服代 表会结合客户信息及实际情况进行考量,针对生 产进度明显不合理的部分,及时给 予提醒并与生产部门沟通,保证在 规定日期内交货。对于产品的质量问题,客服代 表会关注整个生产过程中产品的质量情况,针对设 备的外观是否美观大方,化工工 艺是否符合图纸要求以及机械、电气方 面是否合理等及时与生产部门进行沟通,避免事 后再来弥补不足。

除此之外,客服代 表还会在客户收到货之前将客户手册发至客户手中。设备生产完成后,客服代 表将参加发货前的试车工作,与质检人员一起,严格把好产品质量关,试车不 合格的产品杜绝出厂。之后会 检查标签的张贴和包装,安排产品的运输问题,保证产 品按质按期发送。

售 后:贴心回访,快速响应

确定客户收到货之后,启动售后客服程序,主要包 括安装调试和维修两大块。

首先,为了给 客户提供完善的售后服务,并且规 范客服代表的售后服务行为,旻晟确 立了售后客服管理制度,对整个 售后服务进行有效的监督和管理。

其次,针对客户的需求,客户代 表在安装调试完成24小时内 会对客户进行电话回访,了解客 户在产品安装调试方面是否遇到了困难,以及在 产品的使用过程中是否出现故障,并对其进行指导。在确定 产品安装调试顺利完成后,还会对 其进行不定期的维护。

另外,针对需 要进行维修的产品,如果是情况相对简单,可通过 电话指导快速解决,并于登记备案。针对需 要更换配件的产品或其它重要问题,旻晟客 服人员将及时安排相应解决人员与方案。

最后,旻晟深 刻地认识到售后服务中反映的问题和积累的经验对改进产品质量、提升企 业技术水平有着举足轻重的作用,也是企 业极具价值的财富,

因此,旻晟建 立完善的售后维修档案与服务档案,旻晟的 售后服务将会在此基础上不断完善,争创最优。

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